אם העסקה בוצעה באמצעות שיחה (בטלפון, בצ'אט, במייל וכו') עם צרכן מאוכלוסייה מיוחדת (אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים, עולה חדש), אזי ביטול העסקה יתאפשר גם בתוך 4 חודשים (במקום 14 ימים). יודגש כי במקרה של עסקה לקבלת שירות, ההארכה לעיל עדיין מותנית בכך שנותרו לפחות 2 ימי עסקים עד למועד קבלת השירות.

צרכן המעוניין להשתמש בהחרגה זו בהתאם לחוק, יידרש להציג תעודה המוכיחה את השתייכותו לאחת מאהאוכלוסיות הנ"ל. תעודות קבילות הן:

• תעודת אזרח ותיק
• תעודת עולה או תעודת זכאות לעולה בתוקף (5 שנים ממועד קבלת התעודה)
• תעודת נכה צה"ל
• תעודת עיוור
• תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות למשך יותר מ-6 חודשים
• תעודה מטעם המוסד לביטוח לאומי המעידה על נכות או על אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות
• אישורים רשמיים אחרים המעידים על מוגבלות